Playtech weist die Haftung für 30-Millionen-Euro-Superbet-Fehler zurück

Playtech lehnt die Verantwortung für einen Fehler ab, der Superbet in Rumänien 30 Millionen Euro verloren hat.

Superbet hat angekündigt, dass es Preise auszahlen wird, da Kunden von einem Spielautomaten-Fehler profitiert haben, bei dem Tausende von rumänischen Spielern einen großen Gewinn eingefahren haben

Der Betreiber sagte, dass eine Reihe falsch berechneter Preise im Spiel „Fire Blaze Red Wizard“ dazu geführt habe, dass rund 7.500 Konten insgesamt 30 Millionen Euro gewonnen hätten.

Playtech hat unterdessen energisch bestritten, dass irgendein Fehler in ihrer Software den angeblichen Fehler verursacht hat.

Ein Playtech-Sprecher sagte gegenüber iGaming Expert: „Wir können bestätigen, dass es bei diesem oder einem anderen Playtech-Slot keine Fehlfunktionen oder Spielprobleme gibt.“

Playtech-Spiele funktionieren normal und alle genannten Probleme stehen nicht im Zusammenhang mit der Playtech-Spielfunktionalität.“

Die richtige Vorgehensweise
Nachdem Informationen über den Fehler in allen Nachrichtensystemen kursierten, verhängte Superbet eine vorübergehende Sperre für die Konten der Spieler, die den Fehler ausgenutzt hatten.

Der Betreiber änderte jedoch später die Entscheidung und erlaubte den Spielern, das Geld von ihren Konten abzuheben.

In einer Erklärung sagte Superbet, dass es trotz der Umstände „das tun wird, was für unsere Kunden richtig ist“.

„Bei der ersten Überprüfung haben wir eine Reihe falsch berechneter Gewinne festgestellt, die dazu führten, dass falsche Beträge ausgezahlt wurden, die über das hinausgingen, was aufgrund der Zufallskomponenten des Spiels hätte ausgezahlt werden sollen“, erklärte der Betreiber.

„Mit der Entscheidung, diese Zahlungen anzuerkennen, zeigen wir, dass wir über eine Unternehmenskultur verfügen, die auf dem Vertrauen unserer Kunden und der Fähigkeit, unvorhergesehene Situationen zu bewältigen, basiert.“

Das Unternehmen erklärte, die Situation sei vollständig gelöst und die Ursache werde gemeinsam mit seinen Partnern analysiert.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gala Bingo.
Gala Bingo im Vereinigten Königreich hatte ein ähnliches Szenario, entschied sich jedoch dafür, dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu regeln.

Fast 2.000 Spieler dachten, sie hätten im August jeweils bis zu 10.000 £ aus einem Preispool von 1,6 Millionen £ gewonnen – aber die Kunden konnten ihre Gewinne nicht abheben. Gala Bingo teilte den Spielern dann mit, dass ihr Erfolg auf einen technischen Fehler in der Summer Nites Bingo-Kampagne zurückzuführen sei.

Gala Bingo erstattete den Kunden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Kosten für ihre Bingo-Tickets, nachdem das Problem festgestellt wurde.

Eine Sprecherin von Gala Bingo sagte gegenüber iGaming Expert: „Wir entschuldigen uns bei den Kunden für einen technischen Fehler, der während unserer Summer Nites Bingo-Aktion für kurze Zeit aufgetreten ist und dazu geführt hat, dass alle Spieler falsche Auszahlungen erhalten haben.

„In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden ist klar, dass im Falle einer Störung Gewinne ungültig werden können.“ Die Betroffenen wurden umgehend mit einer Geste des guten Willens angesprochen.“

Es ist das erste Mal, dass sich ein Betreiber für die Auszahlung von Prämien entschieden hat, und wird die Debatte über die Verantwortung nach einem technischen Ausfall neu entfachen. Ähnliche Summen gab es schon früher – allerdings erst nach langwierigen Gerichtsstreitigkeiten wie dem mit Paddy Power Anfang des Jahres.